マイクロソフトのMB2-714 認定テキスト認定試験の復習問題集
NO.1 You are creating a new case.
You need to associate the case to a specific customer.
What are two possible types of records that you can use to achieve the goal? Each correct answer
presents a complete solution
A. account
B. contact
C. custom entity
D. lead
Answer: A,B
MB2-714 範囲 MB2-714 答案
NO.2 You use Dynamics CRM for knowledge base articles. You do not use the interactive service hub.
You add a section to an article template. You need to identify the impact to the existing articles that
use the article template. What should you identify?
A. Draft articles will be updated. Published articles will remain unchanged.
B. Draft articles and published articles will remain unchanged.
C. Draft articles will be updated. A minor version will be created for published articles.
D. Draft articles and published articles will be updated.
Answer: A
MB2-714 研修
NO.3 You have a Dynamics CRM organization that has one service level agreement (SLA) named SLA1.
SLA1 is the default SLA. SLA1 is not associated to any entitlements.
A user edits one of the SLA items in SLA1.
You discover that SLA1 is no longer applied to cases.
You need to identify the possible causes of the issue.
What are two possible causes? Each correct answer presents a complete solution.
A. The SLA type of SLA1 is set to Standard.
B. A default SLA is missing.
C. SLA1 is not activated.
D. SLA1 is paused.
Answer: B,C
MB2-714 予想
NO.4 A task activity is assigned to a user named SalesUser1.
After reviewing the task activity, SalesUser1 identifies that the activity must be handled by customer
service.
SalesUser1 needs to send the task activity to a queue named Customer Service Queue.
SalesUser1 opens the task activity.
What should SalesUser1 do next?
A. Select the queue.
B. 1 Set the Regarding field,
C. Edit the Queue Item Details.
D. Modify the owner
Answer: A
MB2-714 赤本
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試験番号：MB2-714問題集試験科目：Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service
最近更新時間：2017-09-27
問題と解答：全92問 MB2-714 無料問題
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